Post by account_disabled on May 2, 2024 6:48:44 GMT
什么是个性化服务？怎么做？ + 5 种技巧
预计阅读时间：7 分钟
你知道什么是个性化服务吗？如何向客户提供这个？贵公司的优势是什么？这就是我们将在这篇文章中讨论的内容。我们走吧？
目前，市场上 黎巴嫩 WhatsApp 号码列表 同类产品和服务的差异化不一定局限于价格或质量，而是为客户提供的个性化服务。
因此，了解个性化服务的示例和技术，以及提供良好客户体验的优势，是您业务成功的基础。
您想更多地了解卓越服务的重要性吗？继续阅读！
在本文中，您将看到：
什么是个性化服务？
个性化服务是一套能够唤醒客户的需求和购买期望已得到满足的客户服务技术。
但这不仅仅是感知——事实上，个性化服务必须确保客户对公司有良好的体验，无论是在售前还是售后过程中。
换句话说，我们可以说个性化服务是与客户的任何形式的接触，使他们感到独特、特殊，并且他们受到了独特的对待，这是当今主要的竞争优势之一。
如何提供个性化的客户服务？
既然您知道什么是个性化服务，您可能会想：“但是我如何向对我的业务感兴趣的客户和未来客户提供这种服务呢？”
从这个意义上说，下面我们提出了一些个性化的服务技巧，目的是让您的客户在与您的公司交谈时感到自己很重要。
1、人性化服务
近年来，通过聊天机器人提供的自动服务显着增长，并已被不同领域的社交网络、网站和公司用作服务资源。
尽管在某些交互中存在针对用户想要讨论的主题的个性化沟通，但许多客户更喜欢直接与人交谈，特别是在转换情况下，例如完成谈判。
但人性化关怀到底有什么特点呢？查看一些可以在提供服务时发挥作用的行动：
例如，在Prestus，尽管我们的每个客户都有一个需要遵循的电话服务脚本，但我们确保每种方法和问候语都是个性化的。
毕竟，没有人愿意给公司打电话，就像电话那头有一个机器人一样，对吧？
如果人们拨打电话号码，相信我，他们最不想看到的就是机器人客户服务。他们希望与人交谈并受到良好的照顾。
2. 服务外包
人性化服务是个性化服务的主要例子之一，是拉近与客户距离的绝佳机会，但内部并不总是能够吸收这种需求。
因此，无论对于微型、小型还是中型企业，外包电话服务都成为一个可行的解决方案。这可以通过提供良好的客户服务来帮助降低成本。
事实上，在 Prestus，我们为巴西各地 500 多家客户公司和独立专业人士提供电话服务，他们信任我们的虚拟秘书团队为其公司提供专业服务。
3、沟通渠道不同
人们普遍越来越急切地渴望尽快解开疑虑、解决问题。
因此，对于您的公司来说，拥有多个沟通渠道来服务不同的客户资料就变得非常重要。
在售前场景中，如果缺乏为用户提供服务的即时联系沟通渠道，他或她可能会寻求竞争对手的支持。因此，公司拥有不同的沟通渠道非常重要，例如：
电话;
社交媒体;
在线聊天；
电子邮件。
如果是售后，情况可能会更糟。您可能会错过建立客户忠诚度的机会，导致他们对您的购物不满意。
因此，投资提供不同的沟通渠道，以便您的客户可以联系您的公司。
重要的是不仅要出现在其中，而且要实际提供客户可以接受服务的沟通渠道。表现出自己愿意为您服务。否则，您的体验也不会令人满意。
4. 客户数据库
要了解什么是高效的个性化服务，有必要拥有建立和接收的联系、请求、购买数据和价值、投诉和客户建议的历史记录。
当然，这些只是您必须在数据库中更新的一些基本数据。
例如，您如何知道某个客户打了多少次电话？他和你一起购物过多少次？
良好的CRM有助于集中销售、营销和客户服务信息。该软件允许您和卖家访问整个联系历史记录，能够在必要时更新它，并根据每种情况个性化您的服务。
此外，它还可以建立更有效的销售流程并更轻松地识别购买行为。
5.建立良好的客户关系
从第一次接触开始就为客户提供良好的服务是每个企业的基本义务。
许多公司忘记的是，售后还需要与客户保持良好的关系，让他们感到受欢迎，能够回答问题并放心地再次从公司购买产品或服务。
通过提供良好的售后服务，除了确保客户忠诚度之外，您还可以赢得他们的信任并为您的品牌增添积极的形象。